Miles de personas desempleadas en España se enfrentan cada día a un obstáculo insalvable: Paro sin cita, no pueden pedir cita previa por el colapso en las oficinas del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) de Madrid, Barcelona y otras provincias.

Este colapso administrativo impide que presenten su solicitud de prestaciones, encadenando unidades saturadas, plantillas al límite y un sistema informático fallido.

Mientras, la vicepresidenta Yolanda Díaz emerge a la palestra diciendo que “el SEPE está a full”…

Pero la cruda realidad es mucho menos positiva.

Este reportaje explora cómo se ha llegado a este punto, con testimonios, datos clave y un contexto jurídico-económico, para acabar con una conclusión crítica sobre la urgencia de reforzar esta institución clave del Estado del bienestar.

Madrid y Barcelona: epicentros del caos, del paro sin cita por el colapso del SEPE

Según Vozpópuli, ninguna de las 43 oficinas en Madrid, ni de las 44 en Barcelona, puede ofrecer cita previa ni presencial ni telefónica para solicitar el paro.

Los desempleados se topan con el mensaje: “En estos momentos no podemos ofrecerle citas”.

Para muchas personas, la única alternativa válida es desplazarse semanas a una oficina de una provincia vecina —como Toledo o Tarragona—, un agravante económico y personal.

Un colapso nacional

CCOO y CSIF coinciden en que casi el 40 % de las oficinas del SEPE están colapsadas.

En provincias como Guadalajara, Tarragona o Cádiz, la situación es extrema.

En total, 270 oficinas, equivalentes al 38 % del total nacional, están sin citas.

Las consecuencias no afectan solo a grandes urbes: se extienden a Baleares, Alicante, Castellón o Málaga, donde más del 50 % de las oficinas no permiten cita.

¿Por qué ha colapsado el SEPE?, Paro sin cita colapso SEPE

Falta de recursos humanos

El SEPE cuenta con 4.802 trabajadores para 715 oficinas; faltan unos 2.300 empleados, según CCOO.

La mitad de la plantilla actual tiene más de 50 años, y se amplía la fuga generacional.

De las 1.347 plazas convocadas en 2025, 598 quedaron vacantes, un 44 %.

Sobreexplotación laboral

CCOO denuncia que la plantilla sobrepasa sus funciones. CSIF califica el momento como “el peor de la historia”, con oficinas cerrando temporalmente por ausencia crítica de personal.

EL fallo de ‘ALMA’

El SEPE implantó en noviembre de 2024 la plataforma ALMA, con objetivos de simplificar tramitación; el resultado ha sido el contrario: duplicación de carga.

Se han detectado errores masivos desde el primer día.

Reforma de subsidios

La reforma de 2024 cambió los plazos de solicitud: ahora hay que prorrogar las ayudas cada trimestre presencialmente, en lugar de los seis meses anteriores.

Esto duplicó las horas de atención en físico.

Impacto directo en los usuarios, por el colapso del SEPE que les deja sin Cita del Paro

Trámites bloqueados

Solicitar el paro contributivo o un subsidio requiere cita.

Sin ella, ni siquiera pueden iniciar el proceso.

Desplazamientos forzados

Personas desempleadas se ven obligadas a viajar a otras provincias.

Pero según CCOO, aunque presenten la documentación, la gestión sigue bloqueada en la oficina de origen, generando retrasos.

Dificultades digitales

La sede electrónica está disponible, pero muchos usuarios carecen de competencias digitales.

Acuden a gestores externos, con el consiguiente costo adicional.

¿Qué dicen los sindicatos y el SEPE? del Paro sin cita y el supuesto colapso SEPE

CCOO

Falta de plantilla.

Saturación creciente.

Digitalización y tareas adicionales por ALMA.

Oficinas sin cita ni cobertura humana.

CSIF

La estructura está «en mínimos», con más de la mitad de las oficinas sin personal, caso grave en Madrid y Barcelona.

SEPE y Yolanda Díaz

La vicepresidenta Díaz defiende que “funciona a full”, y que el reconocimiento tarda “2,5 días de media”.

Sin embargo, trabajadores y usuarios lo contradirían.

Comparativa internacional: un servicio desbordado

En un país con desempleo del 10 %, es intolerable que 4 de cada 10 oficinas estén inutilizables.

En países como Alemania o Francia, donde la burocracia no es perfecta, es inusual un colapso tan extenso.

Consecuencias sociales y económicas del colapso del SEPE y del Paro sin cita

Inclusión social golpeada

Personas en situación vulnerable quedan sin acceso a prestaciones, lo que puede generar exclusión o retrasar su incorporación al mercado laboral.

Presión financiera

Un retraso en los cobros por el paro impacta directamente en su economía doméstica, haciendo malabarismos con gastos básicos.

Trust público en peligro

Otra gran crisis de gestión pública: los ciudadanos pagan impuestos para recibir atención, pero el servicio falla.

Economía informal

Sin prestaciones, algunos recurren al trabajo no declarado, un círculo vicioso que alimenta precariedad y reduce ingresos fiscales a medio plazo.

Posibles soluciones en continuidad, no reforma, para el Paro sin cita y el colapso SEPE

• Fortalecer la plantilla con +2.300 empleados, especialmente técnicos.
• Reabrir concurso de plazas y crear incentivos: estabilidad, carrera profesional, salarios adecuados.
• Revisar «ALMA»: simplificar procesos, terminar errores o volver a sistemas eficaces coexistentes.
• Reformar los trimestres presenciales para habilitar prórrogas telemáticas o mixtas.
• Programas de alfabetización digital para desempleados.
• Establecer canales de emergencias: cita de urgencia para colectivos vulnerables (familias, víctimas de violencia…).
• Auditorías internas y revisión por el Defensor del Pueblo.

Conclusión Paro sin cita: el colapso del SEPE deja a miles atrapados en la burocracia

El colapso del SEPE no es una crisis pasajera: es un fallo estructural.

Una institución clave del Estado del bienestar, encargada de proteger a los más vulnerables, que se ve sobrepasada por la burocracia y la desinversión.

Los parados ya no son estadísticas; son personas que necesitan apoyo urgente.

No tener cita previa o atención presencial les condena al silencio administrativo, al limbo burocrático, a la injusticia.

La España del siglo XXI no puede permitirse un SEPE que falla en lo esencial: proteger el derecho universal al paro.

Urge actuar con valentía: coger plantilla, corregir ALMA, flexibilizar trámites, salir del discurso de “todo funciona bien”.

Porque si el sistema no atiende, protege ni escucha a quien lo necesita, se desmorona el pacto social.

Y sin eso, no hay recuperación real, crecimiento económico ni justicia social posible.

Resumen ejecutivo del colapso del SEPE y el Paro sin Cita

• Madrid, Barcelona y 38 % de oficinas del SEPE sin cita previa.
• Plantilla con 50 % de jubilables, falta de +2.300 empleados.
• Plataforma ALMA duplicó carga y provocó errores graves.
• Nuevos plazos presenciales han sobrecargado la red.
• Sindicatos y usuarios alertan; el Gobierno lo minimiza.
• La solución no es solo digitalizar más, sino rehumanizar, reponer plantilla, flexibilizar trámites y recuperar la confianza del ciudadano.
• El SEPE debe dejar de colapsar. Porque en su estructura vacía y saturada se mide también el grado de compasión y eficacia de un Estado con su gente.