Entrevista a Miguel Pérez, socio fundador de Endado.com

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¿Cuál es tu proyecto?

En endado.com vendemos más de 300.000 recambios de coche a precios hasta un 70% más baratos con respecto al taller.

Cuando un conductor entra en un taller, las pastillas de freno o el aceite y filtros que le montan al coche salen de un fabricante, pasan por un distribuidor, llegan a una tienda de recambios y por último van al taller, donde son revendidas al cliente. Nosotros “desintermediamos” y somos capaces de hacer llegar al mismo cliente ese mismo recambio a un precio mucho menor y con las mismas garantías.

¿Con quién cuentas para realizarlo? (equipo)

Ahora mismo somos 15 personas en el equipo y estamos contratando. Esperamos acabar el año llegando a la veintena.

¿Cómo surgió la idea de emprender?

Estando en la universidad y al poco tiempo de sacarme el carnet de coche contaba con poco dinero para pagar las frecuentes averías y el mantenimiento del coche antiguo que había heredado en casa.

En una ocasión, tenía que cambiar el kit de embrague y pedí presupuesto en varios talleres que oscilaban entre los 600€ a los 1.000€. Al no tener conocimientos de mecánica y desconocer e motivo de la disparidad de precio, pedí ayuda a un amigo –que hoy es mi socio- y me recomendó comprar el recambio en una tienda online y llevarlo a un mecánico amigo suyo que sólo me cobraría la mano de obra. Pude cambiar el kit de embrague por 350€, casi la mitad que el presupuesto más bajo que había recibido preguntando en talleres por mi cuenta.

Entonces tratamos de ‘democratizar’ el sistema que a nosotros nos había servido con familiares, amigos, allegados… Cada vez recibíamos más clientes y al ver que podía tener sentido creamos Endado.com con el propósito de mejorar sustancialmente la experiencia al reparar o llevar el mantenimiento del coche.

¿Cuál es tu modelo de negocio?

Ingresamos un margen por cada pedido que hacemos llegar a nuestro cliente. Como nuestros precios son muy competitivos y no cobramos los gastos de envío, la recurrencia es clave para nuestro negocio. Por eso nos preocupamos más por tratar bien a nuestros clientes y que recurran que en conseguir muchos nuevos clientes de golpe si vemos que la calidad de nuestro servicio al cliente puede resentirse.

endado¿Cuáles son los hitos más importantes conseguidos hasta la fecha?

La métrica de la que nos sentimos más orgullosos y que mejor valida nuestra propuesta de valor y su encaje con nuestros clientes es el NPS. Tenemos un NPS de 84 superando a compañías como Apple, Amazon y Starbucks. Estamos muy satisfechos de saber que, en nuestra pequeña escala, estamos haciendo un buen trabajo en el servicio y que así lo perciben nuestros clientes. ¡Ahora toca seguir dando este mismo trato o incluso mejor con muchos más clientes!

¿Con qué obstáculos te has encontrado a la hora de poner en marcha el negocio?

El principal obstáculo ha sido el económico. Hay que tener en cuenta que cuando empezamos éramos aun estudiantes, por lo que nuestro nivel adquisitivo no era muy alto que se diga.

¿En qué se diferencia tu negocio de la competencia?

Nuestro valor diferencial se basa en el servicio al cliente: todos los envíos son gratis (sin pedido mínimo) y también las devoluciones, para las que damos 30 días en vez de los 15 legales. Además, contamos con un equipo de expertos mecánicos al teléfono listos para asesorar gratuitamente ante cualquier duda mecánica y tratamos de incluir en todos los pedidos lo que llamamos un ‘wow’ (algún detalle sorpresa que supere las expectativas del cliente y le haga tener una experiencia de compra realmente buena).

¿Tienes un website, blog, o perfil social donde podamos conocer tu proyecto?

https://www.endado.com/

Miras hacia atrás: ¿Qué has logrado hasta ahora?

Hemos simplificado el modelo, quitando ruido y poniendo foco en el cliente do-it-sourself que es el que más aprecia nuestra propuesta de valor y nos recomienda a sus allegados

Miras hacia delante: ¿Qué te queda por conseguir?

Nos queda asentarnos, llevamos años muy buenos, pero no dejan de ser años de despegue. Nuestro objetivo es convertirnos en la tienda de repuestos online referencia en España.

Pretendemos ser una alternativa a las tiendas de recambios, no el sustituto. Creo que ambos modelos convivirán durante un largo tiempo y además el nicho en el que nos estamos centrando es un cliente con conocimientos más avanzados de mecánica que el que llega al taller sin tener ni idea de mecánica. Se calcula que un 5-6% de los conductores en España pertenecen a ese ‘do-it-yourself’.

Entrevista a Miguel Pérez, socio fundador de Endado.com
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3 Comentarios

  1. Niñatos, has descubierto la pólvora mojada, vendiendo a mitad de precio sin respetar los precios de venta al publico recomendados. Cualquier tonto puede vender lo que sea a mitad de precio

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