La implantación de las nuevas tecnologías marca el reto de las compañías que ahora deben «enamorar» a los consumidores.

La transformación digital no es una opción para las empresas, es el pasaporte para asegurar su supervivencia.

El acceso ilimitado a la información y la simplificación de los procesos han empoderado al usuario facilitando la toma de decisiones y el salto de una compañía a otra.

Internet ha abierto una puerta a un sinfín de productos y ofertas a las que se puede acceder de forma fácil y rápida.

Ha incrementado exponencialmente la competencia a la que se enfrentan las empresas en su día a día.

Según defienden las compañías, la rentabilidad no está en captar un cliente con una oferta, sino en conseguir que se quede en la organización, contrate cada vez más productos y los recomiende a su amigos, familiares y conocidos.

Provocar un correcta difusión entre personas promueve la captación de nuevos clientes más estables y «fieles».

Es decir, el negocio está en conquistar a los clientes y lograr que repitan experiencia o aumenten su gasto medio.

Para conseguir clientes fidelizados, las compañías deben conocer al usuario, anticiparse a sus necesidades y lograr que esté satisfecho.

Unos objetivos ,para lo que es fundamental el uso del Big Data, el análisis de los datos y, sobre todo, potenciar la relación con el cliente a través de su interacción con los trabajadores de la compañía, que son la imagen de la misma.