En los últimos años, ha surgido una tendencia notable entre los emprendedores y autónomos que operan en línea: muchos están considerando abrir tiendas físicas además de sus negocios en Internet. ¿Qué motiva este cambio? ¿Qué impulsa a estos vendedores digitales a aventurarse en el mundo físico? A continuación, exploraremos las razones detrás de esta tendencia «Figital» y cómo los canales de venta en línea y offline se complementan.

El Fenómeno «Figital»

El término «figital» se refiere a la combinación de lo físico y lo digital. Cada vez más consumidores adoptan un enfoque «figital», realizando compras tanto en línea como en tiendas tradicionales. España destaca en este aspecto, con uno de los porcentajes más altos de personas que combinan compras online y offline en Europa. Este fenómeno demuestra que los dos canales no se sustituyen, sino que se complementan.

Integración de Canales de Venta

Los negocios exitosos están adoptando una estrategia omnicanal, integrando sus canales online y offline para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fisuras. Aproximadamente el 40% de las compras realizadas en línea se recogen en establecimientos físicos, lo que indica que los consumidores valoran la opción de recoger sus compras en persona, incluso si las realizaron inicialmente en línea.

Crecimiento de las Expectativas de Compra en Tiendas Físicas

A medida que disminuyen las restricciones derivadas de la pandemia, las personas están regresando a las tiendas físicas. Según un informe de PwC, la intención de comprar en tiendas físicas ha ido en aumento en los últimos años. En España, el 76% de los consumidores combina compras online con compras tradicionales, sugiriendo que buscan una experiencia de compra completa que incluya ambos canales.

El Deseo de Crecimiento

Muchas marcas nacidas en la era digital están considerando la expansión al mundo físico como una vía para continuar su crecimiento. La apertura de tiendas físicas presenta desafíos, pero también es vista por algunos emprendedores como una oportunidad para llegar a nuevos clientes y fortalecer su presencia en el mercado.

Beneficios de la Estrategia Figital

La estrategia «figital», que combina lo físico y lo digital, ofrece una serie de beneficios tanto para los negocios como para los consumidores. A continuación, se detallan algunos de los principales beneficios:

Beneficios para los Negocios

• Mayor Alcance de Mercado: Al combinar canales físicos y digitales, las empresas pueden llegar a una audiencia más amplia y diversa. Los clientes que prefieren comprar en línea y aquellos que prefieren hacerlo en tiendas físicas tienen acceso a los productos y servicios de la empresa.
• Mejora de la Experiencia del Cliente: La integración de canales permite una experiencia de compra más fluida y conveniente. Por ejemplo, los clientes pueden comprar en línea y recoger en tienda, o devolver productos comprados en línea en una tienda física.
• Incremento de Ventas y Lealtad del Cliente: La estrategia omnicanal fomenta la lealtad del cliente al ofrecer múltiples puntos de contacto y una experiencia de compra coherente. Esto puede llevar a un aumento en las ventas repetidas y en el valor de vida del cliente.
• Datos y Análisis Mejorados: La combinación de datos de ventas en línea y en tienda proporciona una visión más completa del comportamiento del cliente. Esto permite a las empresas personalizar ofertas, mejorar el inventario y tomar decisiones de marketing más informadas.
• Optimización del Inventario: La integración de los sistemas de inventario online y offline permite una mejor gestión del stock. Las empresas pueden utilizar sus tiendas físicas como centros de distribución para pedidos en línea, reduciendo costos de envío y mejorando la eficiencia.
• Fortalecimiento de la Marca: Las tiendas físicas pueden servir como escaparates de la marca, ofreciendo experiencias inmersivas y personalizadas que refuercen la identidad de la marca. Los clientes pueden interactuar con los productos y recibir atención personalizada, algo que complementa la experiencia digital.

Beneficios para los Consumidores

• Comodidad y Flexibilidad: Los consumidores pueden elegir cómo y dónde comprar, lo que les brinda más flexibilidad. Pueden optar por comprar en línea desde la comodidad de su hogar o visitar una tienda física para ver y probar productos en persona.
• Mejora de la Experiencia de Compra: La posibilidad de combinar compras en línea y en tienda ofrece una experiencia de compra más rica y completa. Los consumidores pueden investigar productos en línea antes de verlos en persona, o viceversa.
• Opciones de Entrega Convenientes: La opción de recoger en tienda permite a los clientes evitar costos de envío y tiempos de espera. Además, facilita la devolución y el cambio de productos, mejorando la satisfacción del cliente.
• Acceso a Servicios Personalizados: Las tiendas físicas pueden ofrecer servicios personalizados que no están disponibles en línea, como asesoramiento de expertos, pruebas de productos y eventos exclusivos.

La estrategia figital ofrece un enfoque integral y flexible que beneficia tanto a los negocios como a los consumidores.

Al combinar lo mejor de ambos mundos, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus operaciones y fortalecer su marca, mientras que los consumidores disfrutan de una mayor comodidad, flexibilidad y opciones personalizadas.

Casos de Éxito de Autónomos «Figital» 

Aquí tienes algunos casos de éxito de autónomos que comenzaron vendiendo en internet y luego decidieron abrir una tienda física:

• Etsy Shop to Brick-and-Mortar Boutique: Imagina a un artesano que vende sus productos hechos a mano en Etsy durante años. Su éxito en línea le permite crecer y establecer una base de clientes leales. Al darse cuenta del valor de la interacción personal y la experiencia de compra en persona, decide abrir una boutique física para complementar su presencia en línea. La tienda física no solo le permite exhibir sus productos de una manera única, sino que también le brinda la oportunidad de conectarse cara a cara con sus clientes y crear una experiencia de compra memorable.
• Food Truck to Restaurant: Un emprendedor que comienza con un food truck exitoso, vendiendo comida gourmet en eventos y festivales. Con el tiempo, la demanda de su deliciosa comida aumenta y decide abrir un restaurante físico. Aunque su negocio en línea (a través de redes sociales y aplicaciones de entrega de alimentos) le proporcionó una base de clientes sólida, la apertura de un restaurante le permite ofrecer una experiencia gastronómica más completa y establecer una presencia permanente en la comunidad.
• Online Personal Training to Gym Owner: Un entrenador personal que inicialmente ofrece servicios en línea a través de plataformas de entrenamiento virtual. A medida que su base de clientes crece y su reputación se solidifica, decide abrir su propio gimnasio. La apertura del gimnasio le permite ofrecer una gama más amplia de servicios de entrenamiento, incluidas clases grupales y entrenamiento personalizado, y establecer una presencia física en su comunidad.

Más Casos de Éxito

• Handmade Cosmetics Online Store to Boutique: Una emprendedora que comienza vendiendo sus cosméticos naturales hechos a mano a través de su tienda en línea. A medida que su marca gana reconocimiento y lealtad de los clientes, decide abrir una boutique física donde los clientes pueden experimentar sus productos en persona y recibir asesoramiento personalizado sobre cuidado de la piel y maquillaje. La boutique física se convierte en un destino para los amantes de la belleza en busca de productos de alta calidad y un servicio personalizado.

Estos casos demuestran cómo los autónomos que comienzan vendiendo en internet pueden expandir sus negocios y mejorar la experiencia del cliente al abrir una tienda física.

La combinación de lo digital y lo físico les permite alcanzar nuevos clientes, fortalecer su marca y ofrecer una experiencia de compra integral y satisfactoria.

Desafíos para Abrir una tienda física

Puede ser un emocionante paso para los autónomos y emprendedores que desean expandir su negocio más allá del mundo digital.

Sin embargo, también conlleva desafíos específicos que es importante considerar. Aquí están algunos de los desafíos más comunes:

• Costos iniciales y operativos: Abrir una tienda física implica gastos significativos. Estos pueden incluir el alquiler del local, la decoración, el mobiliario, la instalación de sistemas de seguridad, el inventario inicial y los costos de personal. Es fundamental realizar un análisis financiero exhaustivo para asegurarse de que se cuenta con suficiente capital para cubrir estos costos.
• Ubicación estratégica: La elección de la ubicación es crucial. Encontrar un lugar que atraiga a la clientela adecuada y esté en una zona de alto tráfico puede ser complicado. Además, la ubicación afectará directamente los costos de alquiler y la visibilidad de la tienda.
• Gestión del inventario: Mantener un inventario adecuado es esencial para una tienda física. Se debe equilibrar la disponibilidad de productos con la capacidad de almacenamiento y evitar quedarse sin existencias o tener exceso de inventario.
• Experiencia del cliente: En una tienda física, la interacción con los clientes es directa. Ofrecer un excelente servicio al cliente, una disposición agradable del local y una experiencia de compra positiva son fundamentales para atraer y retener a los clientes.
• Competencia local: Las tiendas físicas compiten con otras tiendas cercanas. Es importante investigar a la competencia y encontrar formas de diferenciarse, ya sea a través de precios, productos únicos o servicios adicionales.
• Horarios y logística: Las tiendas físicas requieren horarios de apertura y cierre. Esto implica gestionar el personal, la seguridad y la logística de la tienda. Además, se deben considerar aspectos como el mantenimiento y la limpieza del local.

Más Desafíos

• Marketing y promoción: Atraer clientes a una tienda física requiere estrategias de marketing específicas. Esto puede incluir publicidad local, eventos promocionales, programas de fidelización y colaboraciones con otras empresas.
• Adaptación al cambio: El entorno minorista está en constante evolución. Los autónomos deben estar dispuestos a adaptarse a las nuevas tendencias, tecnologías y preferencias del consumidor para mantener su tienda relevante.

En resumen, abrir una tienda física puede ser gratificante, pero también implica desafíos que requieren planificación, dedicación y flexibilidad.

Al considerar estos aspectos, los autónomos pueden tomar decisiones informadas y maximizar sus posibilidades de éxito en el mundo offline .

Conclusión Autónomos «Figital»

En resumen, la tendencia de que los autónomos y emprendedores que venden en Internet abran tiendas físicas es una respuesta a las demandas cambiantes de los consumidores y una estrategia inteligente para aprovechar lo mejor de ambos mundos.

El futuro del comercio parece estar en la combinación «figital», donde los canales de venta se complementan para ofrecer una experiencia de compra completa y conveniente para los clientes.

Este enfoque no solo satisface las expectativas de los consumidores, sino que también abre nuevas oportunidades para el crecimiento y la expansión de los negocios.